19912 هو الرقم الموحد الذي أعلن عنه برنامج حساب المواطن رسمياً لتلقي استفسارات المستفيدين خلال ساعات العمل. ويمكن للمستفيد الرئيسي التواصل عبر هذا الرقم من الساعة 8 صباحاً حتى 8 مساءً، أيام الأحد إلى الخميس فقط.
أكد البرنامج، عبر منصاته، أن الاتصال يجب أن يتم باستخدام رقم الجوال المسجل لدى البرنامج حصراً. هذا الشرط يهدف إلى الحفاظ على خصوصية المعلومات الشخصية والمالية للمستفيدين والتابعين، وضمان التحقق من هوية المتصل قبل تقديم أي بيانات متعلقة بالحساب أو حالة الأهلية أو الدفعات.
يتيح الرقم 19912 للمستفيدين الاستفسار عن حالة الطلب، مواعيد صرف الدعم، نتائج الأهلية، الاعتراضات، وتحديث البيانات، وغيرها من الخدمات المرتبطة بالبرنامج.
وفي سياق متصل، أوضح حساب المواطن آلية بديلة للمستفيدين لـ"جعل صوتهم مسموعاً" بشكل منظم عبر خدمة إلكترونية تسمى "صوتك مسموع"، وهي متاحة عبر تطبيق أو المنصة الرقمية للبرنامج. تساعد هذه الخدمة في رفع الملاحظات والطلبات ومتابعتها، سواء كانت متعلقة بالدعم، الدفعات، الأهلية، أو المشكلات التقنية.
- الخطوة الأولى: الدخول إلى تطبيق برنامج حساب المواطن.
- الخطوة الثانية: النقر على خانة "ملف المستفيد".
- الخطوة الثالثة: الضغط على أعلى الصفحة حتى تظهر القائمة.
- الخطوة الرابعة: اختيار خانة "صوتك مسموع".
- الخطوة الخامسة: الضغط على "إنشاء تذكرة".
- الخطوة السادسة: تعبئة البيانات المطلوبة بشكل صحيح، مع إمكانية إرفاق الملفات، ثم إرسال الطلب لتظهر رسالة تؤكد نجاح الإنشاء.
وتعد هذه الخدمة خياراً مناسباً للمستفيدين الذين يرغبون في توثيق طلباتهم إلكترونياً وإرفاق المستندات، بدلاً من الاكتفاء بالاتصال الهاتفي.
يأتي هذا التذكير في وقت يحرص فيه البرنامج على توجيه المستفيدين لاستخدام القنوات الرسمية فقط، وعدم مشاركة البيانات الشخصية أو البنكية مع أي جهات غير معتمدة. كما ينبه إلى أهمية التأكد من صحة رقم الجوال المسجل، لأنه وسيلة أساسية للتواصل والتحقق وحماية الحساب.
ويهدف تحديث البيانات بشكل مستمر إلى تقليل المشكلات المتعلقة بالأهلية أو الاستحقاق، خاصة في حال حدوث تغيير في الدخل، عدد التابعين، الحالة الاجتماعية، أو بيانات السكن.
يوفر حساب المواطن قنوات خدمة متعددة تشمل الرقم الموحد 19912، خدمة "صوتك مسموع"، الحسابات الرسمية على منصات التواصل، البوابة الإلكترونية، والتطبيق. وتهدف هذه القنوات إلى رفع جودة الخدمة وتسريع معالجة الطلبات، خصوصاً مع تزايد الاستفسارات حول مواعيد صرف الدعم أو نتائج الأهلية.
