كشف مؤشر أداء شركات التوصيل أن بعض الشركات العالمية الكبرى تسجل معدلات شكاوى تصل إلى أربعة أضعاف الشركات المتميزة، حيث بلغت الشكاوى في شركة FedEx 12 شكوى، ووصلت إلى 13 شكوى لدى شركة UPS لكل 100 ألف شحنة.
أظهرت النشرة الإحصائية الصادرة عن الهيئة العامة للنقل للربع الأول من عام 2026 تفاوتًا كبيرًا في أداء شركات توصيل الطرود البريدية. جاءت شركات RedBox، وNAQEL، وiMile في المقدمة باعتبارها الأقل من حيث عدد الشكاوى المصعدة، حيث سجلت كل منها 3 شكاوى فقط لكل 100 ألف شحنة.
فيما يتعلق بأداء الشركات الأخرى، سجلت شركة GFS عدد 4 شكاوى، تلتها شركة STARLINKS بـ5 شكاوى. وبلغ عدد الشكاوى لدى شركتي AJEX وSMSA 6 شكاوى لكل منهما، بينما سجلت شركتي J&T وAramex 7 شكاوى. لدى شركتي SPL وDHL وصل عدد الشكاوى إلى 8 لكل منهما.
خلال الربع الأول، تم تسليم أكثر من 56 مليون شحنة وطرد في المملكة، مما يعكس النمو المتواصل في خدمات التوصيل وارتفاع الطلب على التجارة الإلكترونية.
وتؤكد الهيئة أن الشكاوى المصعدة إليها هي تلك التي لم تتمكن الشركات من معالجتها خلال المدة المحددة. يجب على المستفيد أولاً التواصل مع شركة التوصيل مباشرة، وفي حال عدم المعالجة، يمكن تصعيد الشكوى عبر الرقم الموحد 19929 لمتابعة الإجراءات اللازمة.
