كشفت الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي النقاب عن منظومة خدمات متطورة ظلت بعيدة عن الأضواء - خدمات مصممة خصيصاً لذوي الهمم وكبار السن تتضمن التواصل بلغة الإشارة وطباعة المستندات بطريقة برايل.
جاء الكشف عن هذه الخدمات المميزة من خلال فيديو توعوي نشرته الشركة عبر منصاتها الرسمية، مسلطاً الضوء على إمكانيات مراكز خدمة العملاء التي تتجاوز الخدمات التقليدية إلى آفاق جديدة من الشمولية.
وتبنت الشركة رؤية جديدة لمراكز الخدمة ترتكز على مراعاة جميع التفاصيل التي تضمن تقديم خدمة محترمة وميسرة، حيث يحصل ذوو الإعاقة البصرية على مستنداتهم مطبوعة بلغة برايل، بينما يتواصل الصم والبكم مع موظفين مدربين على لغة الإشارة.
ويأتي تطوير هذه المنظومة الخدمية في إطار استراتيجية شاملة لترسيخ العدالة في الحصول على الخدمات وتحقيق الشمول المجتمعي، مع ضمان بيئة خدمية تحترم الكرامة الإنسانية قبل الإجراءات الإدارية.
- توفير التواصل بلغة الإشارة
- تخصيص موظفين مدربين للتعامل مع ذوي الهمم
- طباعة المستندات بلغة برايل
- مراعاة احتياجات كبار السن
وأكدت الشركة أن منظور الخدمة الجديد يتجاوز كونه مجرد شعار ليصبح التزاماً ومسؤولية فعلية، مع تحويل مراكز الخدمة إلى قنوات مباشرة تضمن حصول كل مواطن على حقوقه الكاملة في خدمات المياه والصرف الصحي.
