نجح ملايين الركاب المصريين في الهروب نهائياً من كابوس طوابير الحجز اللانهائية بعد إطلاق أول مركز خدمة عملاء صوتية آلي في تاريخ السكك الحديدية المصرية الممتد لـ173 عاماً، حيث أصبح بإمكان المسافرين حجز مقاعدهم بمكالمة هاتفية واحدة على مدار الساعة.
يحول النظام الجديد هاتفك المحمول إلى وكيل حجز شخصي متاح 24/7، حيث يكفي الاتصال على رقم 1661 للحصول على خمس خدمات متكاملة تشمل الاستعلام عن مواعيد القطارات وطرق بيع التذاكر والتحقق من التذاكر المُصدرة إلكترونياً، بالإضافة لاستقبال الشكاوى والأهم حجز المقاعد الفاخرة والمكيفة لجميع الخطوط.
ثورة حقيقية في عملية الحجز: يبدأ النظام عمله عندما يطلب العميل حجز مقاعد على قطار محدد، فيوضح موظف الخدمة كافة تفاصيل الحجز قبل إرسال الطلب للنظام الآلي الذي يصدر رقماً مرجعياً عبر رسالة نصية فورية.
- سداد فوري عبر شركات التحصيل الإلكتروني مثل فوري أو تطبيقات الدفع الرقمي
- استلام التذكرة الإلكترونية على الهاتف المحمول عبر رابط تحميل مباشر
- مرور سلس من البوابات الإلكترونية باستخدام التذكرة المحملة
- عرض التذكرة لمفتش القطار عند الحاجة
كشفت الهيئة القومية لسكك حديد مصر عن استهداف تيسير الإجراءات على الركاب وتقديم مستوى خدمة متميز يواكب التطورات الحديثة، مؤكدة أن هذا التطور يأتي ضمن جهود تحسين الخدمات وتنويع قنوات الحصول على المعلومات وشراء التذاكر.
تفاصيل الخدمة: تعمل الخدمة بتكلفة 1.5 جنيه للدقيقة الواحدة من الهاتف المحمول أو عبر الرقم 09000661 من الهاتف الأرضي، وتندرج ضمن استراتيجية الدولة للحوكمة والتحول الرقمي لتطوير الخدمات المقدمة للجمهور على مستوى الجمهورية.
