تخطت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية بخطوة جذرية نحو تطوير منظومة الضمان الاجتماعي في المملكة العربية السعودية، حيث حددت مهلة نهائية لا تتجاوز 15 يوماً للمستفيدين لتجديد بياناتهم وتجنب انقطاع دعمهم المالي.

تتصدر الأولويات الحكومية حماية حقوق الأسر المستحقة للضمان الاجتماعي من خلال نظام تحقق ذكي مطور يعمل على مدار الساعة لرصد أي تغييرات في أوضاع المستفيدين. ويتطلب النظام الجديد من المستفيدين ضرورة الإبلاغ عن أي تعديل في الحالة الاجتماعية أو المالية أو الصحية لأفراد الأسرة خلال المهلة المحددة.

تمثل المهلة الزمنية البالغة 15 يوماً نقطة تحول حاسمة في آلية عمل صرف الضمان الاجتماعي، حيث يستهدف هذا الإجراء ضمان استمرارية الدعم للأسر الفعلا محتاجة وتفادي الانقطاع المفاجئ الذي يؤثر سلباً على استقرارها المعيشي. ويؤكد المختصون في الوزارة أن الهدف الأساسي يتركز على تحقيق الاستقرار المالي ومنع التوقف غير المبرر للمعونات.

تطوير الأنظمة الذكية للضمان يأتي استجابة مباشرة للشكاوى المتكررة من المستفيدين بخصوص انقطاعات سابقة غير مفسرة حدثت في صرف مستحقاتهم. وتسعى الوزارة من خلال هذا التحديث إلى تقليل نسبة الأخطاء بما يصل إلى 90%، مما يعزز مستوى رضا المستفيدين عن الخدمات الحكومية الرقمية المقدمة لهم.

يتضمن النظام المحدث مجموعة شاملة من الخدمات الإلكترونية تمكن المستفيدين من مراجعة بيانات المعاش والمبالغ المستحقة في أي وقت، وتحديث المعلومات الشخصية والعائلية بشكل فوري. كما يوفر النظام إمكانية متابعة حالة الأهلية والطلبات عبر الحساب الشخصي، وتقديم طلبات الاعتراض أو التظلم إلكترونياً دون الحاجة للزيارات الشخصية.

تؤدي عدم مراعاة المهلة الزمنية المحددة إلى مراجعة شاملة لأهلية المستفيد، مما قد ينتج عنه تعليق مؤقت أو دائم للدعم المالي المقدم للأسرة. وترتكز استمرارية الصرف بشكل جوهري على دقة وحداثة المعلومات المسجلة في النظام، لذلك يضمن التحديث المنتظم تفادي أي عقبات متعلقة بإيقاف رواتب الضمان الاجتماعي والمحافظة على الحقوق المالية كاملة.

يدعم المركز الموحد على الرقم 19911 المستفيدين في حل الاستفسارات والإشكالات التي قد يواجهونها أثناء عملية التحديث. كما وضعت الوزارة مسارين واضحين لمتابعة المطالبات، الأول يختص بالاعتراض على نتائج الأهلية عند ظهور حالة "غير مؤهل"، والثاني يتعلق بالشكاوى حول المشكلات الإجرائية مثل التأخير في الصرف أو النقص في المبالغ.

للاستفادة من الخدمات الشاملة وضمان التحديث الصحيح للبيانات، يمكن للمستفيدين زيارة منصة الدعم والحماية الاجتماعية عبر https://sbis.hrsd.gov.sa والتأكد من صحة جميع المعلومات المسجلة قبل انتهاء المهلة المحددة. يمثل هذا التطور جزءاً أساسياً من رؤية المملكة 2030 الهادفة لتعزيز جودة الحياة وتمكين الكرامة المعيشية للمواطنين.