أطلقت شركة "إكسترا" السعودية تحديثًا شاملًا لسياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بمنتجاتها للعام 2025، تشمل جميع مشتريات العملاء سواء من الفروع المباشرة أو عبر منصتها الإلكترونية.
وتمنح السياسة الجديدة العملاء مهلة 14 يومًا من تاريخ الشراء لاسترجاع أو استبدال معظم المنتجات، بما فيها الأجهزة الكهربائية الكبيرة والهواتف المحمولة والحواسيب، مع اشتراط الاحتفاظ بالمنتج في حالته الأصلية دون استخدام، وبعبوته الأصلية غير ممزقة، مع تقديم فاتورة الشراء.
ووضعت الشركة استثناءات على بعض المنتجات التي لا تقبل الاسترجاع إلا في حال وجود عيب مصنعي، وتشمل الهواتف المحمولة بعد تشغيلها، والبرمجيات بعد فتح تغليفها، وأدوات العناية الشخصية، والسماعات بعد الاستخدام، بالإضافة إلى البضائع المشتراة ضمن عروض التصفية النهائية.
أما المشتريات الإلكترونية، فتخضع لنفس الشروط الأساسية مع توفير خدمة تقديم طلب استرجاع عبر الإنترنت وإمكانية التقاط المنتج من العميل مقابل رسوم تتراوح بين 25 إلى 50 ريالًا حسب نوع المنتج ومكان الإقامة.
وأكدت إكسترا أن هذه التحديثات تأتي ضمن التزامها بنظام حماية المستهلك المعتمد في المملكة، ودعت العملاء إلى قراءة شروط الاسترجاع والاستبدال المرفقة مع كل منتج للاطلاع على السياسة الخاصة بكل نوع من الأجهزة.
