يواجه بعض العملاء في المملكة العربية السعودية موقفاً محيراً عندما يقومون بالسحب من أجهزة الصراف الآلي، حيث تُخصم المبالغ من حساباتهم دون استلامهم للنقود فعلياً. وفق توجيهات البنك المركزي السعودي، هناك إجراءات محددة لاسترداد هذه الأموال بشكل آمن وسريع.
تتضمن الخطوات الفورية الواجب اتخاذها البقاء بالقرب من جهاز الصراف وتوثيق الحادثة إن أمكن، ثم الاتصال مباشرة بخدمة العملاء في البنك المصدر للبطاقة. يقوم موظف خدمة العملاء بتسجيل شكوى رسمية وتزويد العميل برقم مرجعي لمتابعة الحالة، مع ضرورة احتفاظ العميل بإشعار الرسالة النصية الدالة على خصم المبلغ.
وفقاً للأنظمة المعتمدة، تختلف مدة استرجاع الأموال حسب الجهة المالكة للصراف. إذا كان الصراف تابعاً لنفس البنك، يتم رد المبلغ خلال 5 أيام عمل كحد أقصى. أما إذا كان الصراف تابعاً لبنك آخر عبر شبكة "مدى"، فقد تصل المدة إلى 10 أيام عمل.
في بعض الحالات، قد يُطلب من العميل زيارة أقرب فرع للبنك لتقديم نموذج شكوى خطي، خاصةً لمن لا يملكون حساباً نشطاً على التطبيق الإلكتروني للبنك، مع ضرورة إحضار البطاقة البنكية المستخدمة وبطاقة الهوية وأي وثائق تثبت حدوث العملية.
ويؤكد البنك المركزي السعودي أن استرجاع المبالغ مضمون بالكامل بعد إجراء التحقق الفني اللازم، مع مراجعة سجلات الجهاز وكاميرات المراقبة إذا لزم الأمر، دون فرض أي رسوم إضافية على العميل.
ولتجنب هذه المشكلة مستقبلاً، ينصح العملاء بسحب المبالغ الكبيرة من داخل فروع البنوك، والتأكد من صلاحية البطاقة المصرفية، وتحديث التطبيقات البنكية، والابتعاد عن الأجهزة التي تبدو عليها أعطال متكررة.
