نشرت الجريدة الرسمية تعديلات جديدة على وثيقة دليل تقديم الخدمة الكهربائية، مع تركيز خاص على نظام الدفع المسبق وآليات الفصل المؤقت للخدمة وإعادة تفعيلها بعد الشحن.
وفق التعديلات، سيتم احتساب استهلاك الكهرباء في نظام الدفع المسبق آلياً وفق التعريفة المعتمدة، شاملاً رسوم القراءة والصيانة، مما يتيح للمستهلكين فهماً أوضح للتكاليف الفعلية.
أتاحت التعديلات للمشتركين إمكانية التبديل بين نظامي الدفع المسبق والفوترة الشهرية، مع اشتراط سداد الالتزامات المالية السابقة ومرور فترة لا تقل عن ثلاثة أشهر قبل الانتقال من الدفع المسبق إلى الفوترة الشهرية.
وضعت التعديلات ضوابط محددة للفصل المؤقت للخدمة، حيث يلتزم مقدم الخدمة بإرسال إشعار نصي عندما ينخفض الرصيد إلى أقل من 30 ريالاً للفئة السكنية و100 ريال للفئات الأخرى. يُمنح المشترك بعدها مهلة تصل إلى أسبوع لإعادة الشحن قبل فصل الخدمة مؤقتاً.
كما تضمنت التعديلات حق المستهلك في استرداد المبالغ غير المستخدمة عند إلغاء الخدمة، وإمكانية استعادة الخدمة خلال 30 دقيقة من شحن رصيد لا يقل عن 150 ريالاً للفئة السكنية أو 300 ريال للفئات الأخرى.
تأتي هذه التغييرات ضمن الجهود المستمرة لتطوير قطاع الطاقة في المملكة ومواكبة التحول الرقمي، حيث تهدف إلى تحقيق توازن بين حقوق المستهلكين واستدامة خدمات مزودي الكهرباء، مع تحسين الشفافية والمرونة في تقديم الخدمة.
