أحد أكبر التحديات التي كانت تواجه المستفيدين المستقلين في برنامج حساب المواطن هو انتظار الزيارة الميدانية من قبل الباحث الاجتماعي للتحقق من استقلالية المسكن. هذه العملية، رغم أهميتها، كانت تستغرق وقتاً طويلاً وتؤخر صرف الدعم لأشهر. الآن، وفي خطوة تهدف إلى تسريع الإجراءات والقضاء على قوائم الانتظار، أطلق البرنامج حلاً رقمياً مبتكراً: "الزيارة الافتراضية".
أعلن برنامج حساب المواطن عن تفعيل آلية "الزيارة الافتراضية" كبديل رسمي وفعال للزيارات الميدانية التقليدية. هذه الآلية الجديدة تسمح للمستفيدين بإجراء عملية التحقق من استقلالية المسكن عن بعد، عبر مكالمة فيديو مجدولة مع أحد الباحثين الاجتماعيين المعتمدين لدى البرنامج.
خلال الزيارة الافتراضية، يُطلب من المستفيد استخدام كاميرا هاتفه المحمول للتجول في المسكن وإظهار الوثائق المطلوبة (مثل عقد الإيجار الإلكتروني أو صك الملكية) مباشرة للباحث، الذي يقوم بدوره بالتحقق من كل شيء في الوقت الفعلي. هذه العملية لا تستغرق سوى دقائق معدودة، وبمجرد انتهائها واعتمادها، يتم تحديث حالة الأهلية في النظام بشكل شبه فوري.
الفوائد المباشرة لهذه الخدمة هائلة. أولاً، تقضي على الحاجة للانتظار الطويل الذي كان قد يمتد لأسابيع أو أشهر. ثانياً، توفر مرونة أكبر للمستفيدين، الذين يمكنهم تحديد الموعد المناسب لهم لإجراء الزيارة دون الحاجة للتواجد في المنزل طوال اليوم. ثالثاً، تزيد من كفاءة البرنامج وتسمح له بخدمة عدد أكبر من المستفيدين في وقت أقل
