رقم مجاني واحد هو الآن البوابة الرئيسية للمستفيدين من برنامج حساب المواطن للحصول على الدعم وحل المشكلات. يمكن للمواطنين الاتصال على الرقم الموحد 19912 خلال أيام العمل من الأحد إلى الخميس، ابتداءً من الساعة الثامنة صباحاً وحتى الساعة العاشرة مساءً، لتقديم شكواهم واستفساراتهم.
يعتبر هذا الرقم أداة تواصل مباشرة مع فريق الدعم المختص وخدمة العملاء، الذين يعملون على الرد على الاتصالات وتقديم المعلومات اللازمة للمستفيدين بشكل واضح. من خلال هذا الخط، يمكن متابعة كل ما يخص حساب المواطن ومعالجة المشكلات التي قد تواجه المستفيدين، بما في ذلك الاستعلام عن الدفعات باستخدام رقم الهوية.
وفي حال ظهور مشكلة مثل "عدم الأهلية" بعد تحديث البيانات، يُمكن للمستفيدين الاتصال بهذا الرقم لمعرفة السبب وتقديم اعتراض بشكل صحيح، حيث يوجههم فريق الدupport نحو الخطوات اللازمة.
