في إعلان مفاجئ، كشفت شركة هايبر بندة، إحدى أكبر سلاسل متاجر التجزئة في المملكة العربية السعودية، عن تحديث شامل لسياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بالمنتجات الإلكترونية والأجهزة المنزلية، وذلك ابتداءً من يوليو 2025.
وتضمنت السياسة الجديدة مجموعة من الشروط التي تهدف إلى تنظيم عمليات الإرجاع وحماية حقوق المستهلكين والشركة على حد سواء، حيث أوضحت إدارة بندة أن هذا التعديل جاء نتيجة لزيادة عمليات الإرجاع غير المبررة بنسبة 18% خلال النصف الأول من العام الجاري.
وبموجب الشروط الجديدة، تم تقليص فترة إرجاع الأجهزة الإلكترونية إلى 7 أيام فقط من تاريخ الشراء، مع اشتراط أن تكون غير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية غير المفتوحة، في حين حُددت مدة الإرجاع للمنتجات الأخرى بـ 14 يوماً. كما أصبح لزاماً على المستهلك إبراز الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء الرقمي من تطبيق بندة لإتمام عملية الإرجاع.
وفيما يتعلق بالمنتجات التقنية التي تواجه مشكلات فنية، تتطلب السياسة الجديدة من العملاء زيارة أحد مراكز الخدمة المعتمدة لفحص المنتج خلال مدة أقصاها 72 ساعة عمل، ليتم إصدار تقرير فني يعتمد عليه في إتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال في حال ثبوت وجود عيب مصنعي.
وأكدت بندة أن جميع هذه التعديلات تأتي متوافقة مع لوائح وزارة التجارة السعودية ونظام حماية المستهلك، مشيرة إلى أن تفاصيل السياسة المحدثة متاحة على موقعها الإلكتروني وتطبيقها الرسمي.
