في تطور مهم طال انتظاره، كشف برنامج حساب المواطن أخيراً عن الموعد المحدد لحسم الطلبات المعلقة، بعد أن أمضى آلاف السعوديين 3 أسابيع من القلق المستمر وهم يراقبون شاشاتهم بانتظار تحديث حالة طلباتهم. الرقم 19912 أصبح الآن خط النجاة الوحيد لمن يبحث عن إجابات واضحة، بينما يحمل شهر ديسمبر 2025 أملاً جديداً لملايين المتقدمين.
أحمد الغامدي، موظف في القطاع الخاص براتب 4000 ريال ووالد لأربعة أطفال، لم يعد يحتمل رؤية عبارة "قيد المراجعة" التي تظهر على شاشة جواله كل صباح. "ثلاثة أسابيع وأنا أفتح التطبيق عشر مرات يومياً، والنتيجة نفسها دائماً"، يقول بصوت محبط. لكن الإعلان الرسمي جاء أخيراً ليضع حداً للتخمينات: "الطلبات المقدمة بعد 10 أكتوبر ستُدرس ضمن دورة الأهلية لشهر ديسمبر 2025"، حسب ما أكده فريق خدمة المستفيدين عبر منصة إكس الرسمية.
نظام دورات الأهلية الشهرية ليس بالأمر الجديد على حساب المواطن، لكن الزيادة الهائلة في عدد الطلبات هذا العام تطلبت وقتاً إضافياً للمراجعة الدقيقة. د. سالم العتيبي، خبير البرامج الاجتماعية، يؤكد أن "التأخير طبيعي تماماً نظراً لحجم الطلبات والدقة المطلوبة في كل مراجعة". هذا التوضيح يعيد إلى الأذهان تجارب مشابهة في العقود الماضية، عندما كان الناس ينتظرون نتائج الثانوية العامة أسابيع طويلة قبل ظهور الإنترنت - الصبر كان فضيلة، واليوم عاد ليكون ضرورة.
بالنسبة لنورا الشهري، أم لثلاثة أطفال تتابع حالة طلبها يومياً، فإن هذا التوضيح يعني استقراراً نفسياً طال انتظاره. "الآن أعرف أنني لن أحتاج لفتح التطبيق كل ساعة، ديسمبر موعد محدد ومؤكد"، تقول براحة واضحة. أوقات التواصل الجديدة - من 10 صباحاً حتى 3 عصراً ومن 8 مساءً حتى 1 صباحاً - تقدم 35 ساعة خدمة أسبوعياً، مما يعني أن فاطمة المطيري وزملاءها في خدمة العملاء سيكونون متاحين لتقديم المساعدة في أوقات تناسب احتياجات جميع المواطنين.
مع اقتراب شهر ديسمبر، يبدو أن الأمور تتجه نحو مزيد من الشفافية والوضوح في التعامل مع توقعات المستفيدين. الرقم 19912 ليس مجرد خط هاتف، بل جسر ثقة بين البرنامج وملايين المواطنين الذين يعتمدون عليه. السؤال الذي يطرح نفسه الآن: هل ستصبر حتى ديسمبر وتثق في النظام... أم ستقع في فخ القلق غير المبرر الذي لن يغير شيئاً؟
