في تطور صادم هز أوساط المستفيدين من برنامج حساب المواطن، كشف البرنامج الحكومي عن الأسباب القاسية وراء قطع الدعم عن آلاف الأسر السعودية. رفض الرد على مكالمة هاتفية واحدة قد يحرمك من آلاف الريالات شهرياً، بينما تجاوز الدخل الأسري لـ 20 ألف ريال فقط يعني فقدان الدعم نهائياً. الصدمة الأكبر أن لديك 3 أشهر فقط لتصحيح وضعك وإلا فقدت الدعم للأبد، في قواعد وصفها الخبراء بـ"المصيرية".
أم سارة، ربة منزل من الرياض تبلغ 42 عاماً، تروي مأساتها بصوت متكسر: "فقدت دعم حساب المواطن بسبب عدم تطابق البيانات رغم حاجتي الماسة للمساعدة". وكشف البرنامج عن 5 أسباب قاتلة للرفض تتعلق بالزيارات الميدانية وحدها، بينما يقف الباحثون الاجتماعيون أمام بيوت مغلقة يسجلون "عدم التجاوب" في تقاريرهم. سلمان المطيري، مواطن تم رفض طلبه، يصف معاناته: "كان صوت رنين الهاتف يتكرر دون أن أتمكن من الرد، ولم أعلم أن هذا سيكلفني آلاف الريالات".
برنامج حساب المواطن، الذي انطلق ضمن رؤية 2030 لدعم الأسر السعودية محدودة الدخل، يطبق الآن قواعد صارمة تشبه امتحان القبول الجامعي - معايير واضحة لكن النتائج قد تكون مؤلمة. د. فهد العتيبي، خبير الشؤون الاجتماعية، يؤكد: "الحاجة لضمان وصول الدعم للمستحقين فعلياً تستدعي هذه الإجراءات، لكن التطبيق يجب أن يراعي ظروف المواطنين". والمثير أن 20 ألف ريال تعادل راتب موظف متوسط الدرجة في القطاع الحكومي، ما يجعل هذا الحد الأقصى محل جدل واسع.
الأسر تعيش الآن في قلق دائم، مضطرة لمراجعة بياناتها شهرياً والتأهب الدائم للزيارات الميدانية. شاشات الهواتف تعرض رسائل الرفض، وأوراق البنك تظهر توقف التحويلات في مشاهد تتكرر في آلاف البيوت السعودية. أحمد الراشد، موظف حكومي حافظ على أهليته، يقدم نصيحته: "المفتاح هو تحديث البيانات كل 6 أشهر والرد على جميع الاتصالات، مهما كانت الظروف". التحدي الأكبر يواجه كبار السن وأصحاب المهارات التقنية المحدودة، الذين يجدون أنفسهم في مواجهة نظام رقمي معقد قد يحرمهم من حقهم في الدعم.
الخبراء يتوقعون تحسناً في دقة توزيع الدعم، لكن الثمن قد يكون مؤلماً لأسر تحتاج الدعم فعلياً. الوقت ينفد مثل ساعة إنذار - 3 أشهر تمر بسرعة البرق للمعترضين، والنصائح واضحة: حدث بياناتك الآن، تجاوب مع جميع الاتصالات، وكن جاهزاً للزيارة الميدانية. السؤال المصيري الذي يواجه كل مستفيد: هل ستخاطر بفقدان آلاف الريالات لأنك لم ترد على مكالمة هاتفية؟
