أطلقت أمانة منطقة المدينة المنورة خدمة "الأمانة الافتراضية" الجديدة التي تتيح للمستفيدين إنجاز معاملاتهم البلدية عن بُعد دون الحاجة لزيارة المقرات الحكومية. تعتمد الخدمة على تقنية التواصل المرئي المباشر بين المواطنين وموظفي خدمة العملاء.
وتوفر المنصة الجديدة ميزات تقنية متقدمة تشمل إمكانية رفع المستندات أثناء الاتصال ومشاركة الشاشة، مما يسمح للموظف المختص بالاطلاع الفوري على الوثائق ومعالجة المعاملات بكفاءة عالية. وتهدف الخدمة إلى تقليص مدة إنجاز المعاملات وتحسين دقة المخرجات.
وتأتي هذه المبادرة ضمن جهود الأمانة لمواكبة التحول الرقمي الشامل المنسجم مع رؤية المملكة 2030، حيث تعمل على تقليل الاعتماد على المعاملات الورقية وتحسين تجربة المستخدم من خلال بيئة خدمية تعتمد على الشفافية والاستجابة السريعة.
وأوضحت الأمانة أن المنصة خضعت لاختبارات مكثفة لضمان جودة الاتصال وسهولة الاستخدام، كما تم تدريب موظفي خدمة العملاء على آليات التعامل معها بكفاءة. ودعت الأمانة المواطنين والمقيمين للاستفادة من الخدمة الجديدة عبر منصتها الرسمية.
