برنامج "حساب المواطن" وضح أن رسالة "غير مستحق بسبب تجاوز الحد المانع" تشير إلى أن إجمالي دخل المستفيد يتخطى المستوى المطلوب للحصول على الدعم. تختلف قيمة الدعم حسب حجم وتركيبة ودخل الأسر. للمستفيدين الراغبين في معرفة استحقاقهم للدعم، يُمكن استخدام حاسبة الدعم التقديرية على الموقع الإلكتروني للبرنامج. هذه الأداة تسمح للمستخدمين بتحديد مبلغ الدعم الشهري المتوقع وأي حد أعلى للدخل يعوق الدعم. ومن الجدير بالذكر أن البرنامج يجري عمليات تحقق منتظمة من البيانات لضمان دقة الاستحقاق. في حال تغيير أي معلومات شخصية، يتم مراجعتها ودراسة الاستحقاق مجددًا. وإضافة إلى ذلك، يمكن للمستخدمين تحميل تطبيق "حساب المواطن" على هواتفهم الذكية لتتبع مستحقاتهم بسهولة. يوفر مركز الاتصال الموحد خدمة استعلام عن المدفوعات من خلال الرقم 199090.