تمثل منصة أبشر الإلكترونية واحدة من الحلول الذكية التي تقدمها المملكة العربية السعودية لتسهيل حياة المواطنين والمقيمين.
ومن خلال إمكانية استخراج وثائق بدل فاقد أو تالف بيسر وسهولة، توفر هذه المنصة الوقت والجهد الذي كان يُستهلك في الذهاب إلى المكاتب الحكومية.
وتعتبر أبشر اليوم وسيلة مثلى للمواطن والمقيم لتحصيل خدمات حكومية فعالة، دون تعقيد أو انتظار.
إجراءات إصدار بدل تالف لسجل الأسرة عبر أبشر:
تُعد خدمة إصدار بدل تالف لسجل الأسرة من الخدمات الرئيسية والمهمة التي تتيحها منصة أبشر. وتبدأ العملية بزيارة الموقع الرسمي لأبشر حيث يستطيع المستخدم الدخول باستخدام بياناته الشخصية كرقم الهوية وكلمة المرور.
وبعد الدخول سيتم توجيه المستخدم إلى قسم "خدماتي" واختيار خدمة "الأحوال المدنية" للوصول إلى خيار "خدمة سجل الأسرة". بمجرد الوصول إلى هذا الخيار، يمكن للمواطن اختيار "إصدار بدل تالف" أو "إصدار بدل مفقود" استنادًا إلى الحالة الخاصة به.
بمجرد أن يختار المستخدم الخيارات المناسبة، يُطلب منه رفع الوثائق المطلوبة والتي تشمل صورة من الهوية الوطنية وتقرير يوضح حالة السجل التالف أو المفقود.
وبعد الرفع والاستعداد لإتمام المعاملة، يتم التأكيد على الإجراءات بقراءة الشروط والموافقة عليها، مما يتيح للمستخدم إنهاء العملية بنجاح ودون عناء يذكر.
إن هذا التقدم التكنولوجي في الخدمات الحكومية يعزز الثقة والانسيابية بين المواطن ونظم الدولة.
تتميز العملية بإمكانية وجود متابعة مباشرة ومستمرة للخطوات، مما يعكس حرص المنصة على دعم المستخدمين في كل مرحلة من مراحل الخدمة. توفر هذه الخطوات مواكبة للتقدم التكنولوجي والتزامًا من الدولة بتيسير الإجراءات الحكومية بأساليب حديثة وموثوقة، مما يحمي مصالح المواطنين وحقوقهم.
إصدار هوية بدل فاقد بسهولة عبر أبشر
إلى جانب تسهيل إصدار سجل الأسرة، تقدم منصة أبشر خدمة إصدار هوية بدل فاقد. يبدأ الأمر بالدخول إلى حساب المستخدم في أبشر باستخدام رقم الهوية وكلمة المرور وتوجهه مباشرة إلى قسم "الأحوال المدنية". ضمن هذا القسم، يجد المستخدم خيار "الهوية الوطنية"، حيث يمكنه بسهولة اختيار خدمة "إصدار بدل فاقد". تساعد هذه الخدمة في التغلب على مشكلات فقد الهوية التي قد تحدث لأي فرد.
بعد الاختيار، يحتاج المستخدم إلى رفع المستندات الضرورية واستكمال المعاملة بالضغط على "تأكيد".
هذه العملية تضمن حصول المواطنين على هويتهم الجديدة بسرعة ودون الحاجة للتعامل مع الإجراءات الورقية التقليدية. توفر أبشر بذلك تجربة سلسة ومريحة، مما ينعكس إيجابًا على رضا المستخدمين عن الخدمات الإلكترونية المقدمة.
متابعة حالة الطلب والتأكد من استلام الهوية الجديدة
إحدى المزايا التي تقدمها منصة أبشر هي القدرة على متابعة حالة الطلب بعد تقديمه. من خلال الدخول إلى السجل الشخصي في المنصة، يمكن للمستخدم متابعة التطورات والإشعارات المرتبطة بالحساب. يتيح هذا النظام للمستخدمين متابعة حركة طلباتهم باستمرار والتحقق من مراحل الإنجاز المختلفة، مما يجعل التعامل مع الخدمات الحكومية أكثر شفافية ويسر.
بمجرد تجهيز البطاقة الجديدة، يتم إرسالها إلى العنوان الوطني المسجل للمستفيد. تُرسل إشعارات للمستخدم لإعلامه بالتقدم المحرز، وفي حالة تعذر توصيل البطاقة، يُعاد إرسالها إلى أقرب فرع حكومي. يُذكر أن التوصيل عادة ما يستغرق ما بين 5 إلى 7 أيام عمل. تقنية متابعة الطلب عبر أبشر تُعزز الثقة لدى المواطنين في هذه الخدمات الرقمية المتقدمة التي تتماشى مع رؤية 2030.
تلعب منصة أبشر دورًا حيويًا في تحسين تجربة المستخدمين وتعزيز التفاعل مع الخدمات الحكومية بطرق رقمية حديثة ومبتكرة. يُسهّل استخدامها على السكان عمليات التعامل مع الأوراق والمستندات الرسمية، ويلبي الاحتياجات المنظمة للأفراد في المجتمع السعودي. بهذا المزيج من التقنية والكفاءة، تواصل المملكة مسيرتها نحو التحول الرقمي كجزء من خطط تطوير شاملة تهدف إلى النهوض بالخدمات والإدارة الحكومية.
