أقرت المملكة العربية السعودية نظاماً جديداً يتيح صرف تعويضات مالية للمسافرين عبر مطاراتها في حالات طارئة محددة، بقيمة تصل إلى 6500 ريال سعودي. يأتي هذا القرار في إطار جهود المملكة لتعزيز حقوق المسافرين وتحسين جودة الخدمات المقدمة في مطاراتها، خاصة مع النمو الملحوظ في حركة السفر والطيران خلال السنوات الأخيرة.
تشمل الحالات المؤهلة للحصول على التعويضات تأخر الرحلات لفترات طويلة، إلغاء الرحلات دون إشعار مسبق، فقدان الأمتعة أو تلفها، ورفض الصعود إلى الطائرة في حالات معينة مثل الحجز المفرط دون توفير بدائل مناسبة للمسافرين.
للاستفادة من هذا النظام، يتعين على المسافرين تقديم طلب رسمي عبر القنوات المعتمدة في المطارات، مرفقاً بالوثائق الداعمة مثل تذاكر السفر وإثبات الحجز وأي مستندات أخرى ذات صلة بحالة الطوارئ. ستقوم الجهات المختصة بمراجعة الطلب خلال مدة محددة ومن ثم إصدار قرار بشأنه.
من المتوقع أن يسهم هذا القرار في تعزيز ثقة المسافرين في قطاع الطيران السعودي، وتشجيع شركات الطيران والمطارات على تحسين خدماتها وتقليل حالات التأخير والإلغاء، تجنباً لدفع التعويضات المقررة. كما يندرج القرار ضمن مساعي المملكة لتطوير البنية التحتية لقطاع النقل الجوي الذي يشهد نمواً متسارعاً في السنوات الأخيرة.
