تشهد مراكز خدمة العملاء التابعة لـ "يمن نت" تدهوراً كبيراً وتراجعاً ملحوظاً في مستوى التعامل مع المواطنين، بما يتنافى مع طبيعة دورها كجهة خدمية استثمارية تسعى لتقديم خدمات مرضية لعملاءها.

فبغض النظر عن الأسعار المرتفعة لخدمة الانترنت في اليمن، والتخيضات الشكلية للأسعار مؤخراً والتي كان هدفها اعلامياً اكثر من كونه تخفيض يستفيد منه المستفيدون من الخدمة، تبرز بشكل جلي مشكلة غياب خدمة العملاء الفعالة.
 
فقد اشتكى الكثير من المراجعين لخدمة مراكز العملاء نادرة الوجود اصلاً لخدمات "يمن نت" من تغيب الموظفين وحضورهم المتأخر لدوامهم وخروجهم قبل انتهاء الدوام الرسمي بساعات وهو الأمر الذي يمثل مشكلة وعائق كبير أمام المراجعين.
 
ويقول (أحمد) وهو أحد مشتركي خدمة الإنترنت المقدم بشكل احتكاري من "يمن نت" حاولت على مدار عدة ايام زيادة سرعة الانترنت، وذهب عدة مرات لمركز خدمة العملاء الموجود ي منطقة سعوان لأبحث عن الموظف المختص لكني لم اجده ولم يكن هناك أي شخص اخر يقوم بعمله في حالة غيابه، وكل يوم يقول زملاءه انه يغيب لعذر مختلف.
 
ويشتكي الكثير من المشتركين من مشاكل مشابهة لمشكلة (أحمد) يضاف اليه الإنشغال الدائم للخطوط الهاتفية التابعة لمراكز خدمة العلاء بما فيها الخطوط الرئيسية (01331313 - 01331314) حيث يحاول الكثير الاتصال بهذه الأرقام منذ اشهر لكن الخطوط مشغولة بشكل يبدو متعمداً.

*المصدر: موقع صوت الحرية