في صدمة هزت أوساط المعتمرين، وصل عدد من ضيوف الرحمن إلى الأراضي المقدسة ليكتشفوا غياب السكن المعتمد رغم التوثيق التعاقدي الكامل، مما دفع وزارة الحج والعمرة لاتخاذ إجراءات نظامية فورية ضد الشركة المخالفة ووكيلها الخارجي.
كشف البيان الوزاري الصادر أمس عن انتهاك صريح للأنظمة والتعليمات المنظمة لخدمات المعتمرين وزوار المسجد النبوي، حيث فشلت إحدى شركات العمرة في الوفاء بالتزاماتها التعاقدية المتعلقة بتوفير خدمات الإقامة.
وأدت هذه المخالفة الجسيمة إلى إيقاف فوري للشركة المخالفة بهدف ضمان حقوق المتضررين ومنع تكرار مثل هذه التجاوزات، في خطوة تهدف لتعزيز جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.
وحذرت الوزارة من أن حقوق ضيوف الرحمن تمثل أولوية قصوى وجودة الخدمات خط أحمر غير قابل للتجاوز، مشددة على عدم التهاون مع أي إخلال بالالتزامات التعاقدية تجاه المعتمرين.
ودعت جميع شركات ومؤسسات العمرة للالتزام التام بالضوابط المعتمدة وتقديم الخدمات وفق البرامج المتعاقد عليها، بما يضمن تحقيق أعلى مستويات رضا المعتمرين والزوار.
