87 خدمة تحت المراقبة المباشرة، 16 جهة حكومية متناغمة، و4 مواقع مقدسة تحولت إلى مختبر ذكي عملاق - هذه هي المعادلة الصادمة التي كشف عنها مركز أداء لقياس تجربة المعتمرين والزوار خلال العام الهجري 1447.
المشروع الضخم يستهدف رصد وتحليل كامل رحلة ضيوف الرحمن بدقة علمية لم تشهدها المملكة من قبل، حيث تشمل عملية المراقبة الشاملة كل مرحلة من استخراج التصاريح والسفر، مروراً بأداء المناسك، وصولاً إلى لحظة المغادرة.
تتوزع نقاط القياس الاستراتيجية عبر أربعة مواقع محورية:
- مطار الملك عبدالعزيز الدولي في جدة
- مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي في المدينة المنورة
- المسجد الحرام
- المسجد النبوي
الأدوات التقنية المستخدمة تجمع بين القياس الإلكتروني المتطور والرصد الميداني المباشر، إضافة إلى تقنية "المعتمر الخفي" التي تضمن حصول المركز على بيانات حقيقية وموضوعية حول مستويات الرضا.
وفي تصريح حصري، أوضح المهندس راشد بن عبدالله القعود، المدير العام لمركز أداء، أن هذا المشروع "يمثل ركيزة أساسية لدعم اتخاذ القرار المبني على البيانات"، مؤكداً أن المركز يواصل دوره الريادي في قياس الأداء الحكومي وتحسين جودة الخدمات.
وأضاف القعود أن عمليات الرصد تتم في كل مرحلة من مراحل الرحلة وبمواقع قياس متعددة، مما يتيح تحديد التحديات وفرص التطوير بشكل دقيق وشامل، لدعم الجهات المعنية في الارتقاء بتجربة ضيوف الرحمن إلى مستويات عالمية.
