حققت منصة "قوى" التابعة لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية إنجازاً بارزاً بتسجيلها نسبة نضج رقمي بلغت 91.06%، مما وضعها ضمن أفضل خمس منصات حكومية في المملكة وفقاً لمؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2025.
وأظهرت نتائج المؤشر الصادر عن هيئة الحكومة الرقمية، والذي يقيّم جودة الخدمات الحكومية الإلكترونية، وصول النضج الرقمي في المملكة إلى مستوى "متقدم" بنسبة 86.71% بعد تقييم شامل لخمسين منصة حكومية.
كما سجلت منصة "مساند" نجاحاً لافتاً باحتلالها المركز الأول في محور رضا المستفيدين بنسبة "متميز" وصلت إلى 95.86%، ما يعكس مستوى الخدمة الاستثنائي الذي تقدمه في مجال استقدام العمالة المنزلية وتنظيم العلاقة بين أطراف العملية.
وتمثل هذه النتائج تطوراً ملحوظاً في أداء منصات الوزارة، حيث قفزت "قوى" ثلاث مراتب للأمام مقارنة بالقياس السابق، وهو ما يؤكد نجاح استراتيجية الوزارة في التحول الرقمي وتركيزها على تحسين تجربة المستخدم.
وتقدم منصة "قوى"، التي أطلقت عام 2019، أكثر من 130 خدمة رقمية متكاملة لأطراف سوق العمل، فيما توفر "مساند" رحلة إلكترونية شاملة تغطي جميع مراحل استقدام العمالة المنزلية، مع ضمان حفظ حقوق كافة الأطراف.
ويستند مؤشر نضج التجربة الرقمية على أربعة محاور رئيسية هي: رضا المستفيدين، وتجربة المستخدم، ومعالجة الشكاوى، والتقنيات والأدوات، ويعد معياراً مهماً لتقييم أداء المنصات الحكومية وتحفيز التطوير المستمر للخدمات الإلكترونية.
