مومباي - لم يعد الرد على عميل عبر واتساب يعني وجود إنسان خلف الشاشة. فقد أعلنت شركة ميتا عن إطلاق مساعد ذكي جديد، أطلقت عليه اسم "وكيل أعمال ميتا"، يمكنه تولي محادثات العملاء وإتمام عمليات الشراء نيابة عن الشركات على مدار الساعة، دون أي تدخل بشري.
تم الكشف عن الخدمة خلال القمة السنوية الثالثة للأعمال التي عقدت في مدينة مومباي، وتهدف ميتا من خلالها إلى تحويل تطبيق المراسلة الأشهر إلى منصة متكاملة للبيع. يُشغَّل هذا الوكيل داخل حسابات الشركات على واتساب، ليمثل بذلك موظف مبيعات وخدمة عملاء افتراضي يعمل بلا كلل.
قد يعجبك أيضا :
ولا يعتمد المساعد الذكي على ردود نمطية مبرمجة مسبقًا، بل صُمم ليتعلم بيانات كل شركة على حدة، مثل المنتجات والأسعار والأسئلة المتوقعة، مما يمكنه من إجراء محادثات تبدو طبيعية مع العملاء، واقتراح منتجات، والإجابة على الاستفسارات، وحتى إتمام خطوات الشراء أو حجز المواعيد.
ويتركز التأثير الأبرز للمستخدم العادي في اختفاء فترات الانتظار، إذ أصبح بإمكان الشركات الرد فورًا في أي وقت، بدلًا من انتظار توفر موظف خلال ساعات العمل الرسمية. وادعت مصادر ميتا أن هذه السرعة ساهمت في رفع معدلات إتمام عمليات الشراء لدى بعض الشركات بنسبة تتراوح بين 25 و30%.
ورغم أن ميتا تؤكد أن بإمكان الشركات نقل المحادثة إلى موظف بشري إذا تعقدت المشكلة، إلا أن هذه الخطوة تثير تساؤلات حول مستقبل وظائف خدمة العملاء البشرية وطبيعة العلاقة التجارية التي قد تصبح أكثر آلية.
لا يقتصر دور الوكيل الذكي على الرد فقط، بل يوفر لأصحاب الشركات تحليلات وملخصات للمحادثات، ويستخلص الموضوعات الأكثر شيوعًا بين العملاء، مما يمنحهم أدوات لفهم سلوك المستهلك دون الحاجة لمراجعة كل محادثة يدويًا.
قد يعجبك أيضا :
وتخطط ميتا لإضافة أدوات داخل واتساب تتيح البحث المباشر عن الشركات ومشاركة حساباتها بسهولة، في إطار استراتيجية أوسع لدمج الذكاء الاصطناعي في خدماتها اليومية وتحويل التطبيق إلى وجهة شاملة لاكتشاف الأنشطة التجارية والتواصل معها.
