رقم مجاني واحد يقف بينك وبين توقف الدعم: 19912. هذا هو خط الاتصال الرئيسي الذي أعلنته خدمة "العناية بالمستفيدين" لبرنامج حساب المواطن، حيث يمكن للمستفيدين الحاليين والجدد طرح تساؤلاتهم أو تقديم شكاوىهم بشكل مباشر.
يمكن الاتصال بهذا الرقم من الجوال الشخصي للمستفيد، مع ضمان خصوصية البيانات، خلال فترات عمل محددة. تتاح الخدمة الهاتفية من الأحد إلى الخميس على فترتين: الأولى من الساعة العاشرة صباحاً حتى الثالثة مساءً، والثانية من الثامنة مساءً حتى الواحدة صباحاً.
وللتواصل عبر الطرق الأخرى، يستقبر برنامج حساب المواطن أيضاً الاستفسارات من خلال:
- خدمة "صوتك مسموع" على مدار اليوم.
- الحساب الرسمي للبرنامج على منصة "X"، مع مواعيد مختلفة تشمل أيضاً فترات عمل يومي الجمعة والسبت.
وبالنسبة للشكاوى، يفتح البرنامج باباً لتقديم اعتراضات في حالات مثل نقص قيمة الاستحقاق، فشل الإيداع، أو ظهور رسالة "حالة الدفعة صفر"، على أن يتم ذلك في مدة أقصاها ثلاثة أشهر بدءاً من تاريخ الإيداع، مع إمكانية المتابعة الإلكترونية لحالة الاعتراض.
يحرص العديد من المستفيدين على استخدام هذه الطرق بشكل مستمر، بهدف الإلمام بكافة بنود الصرف لتفادي ارتكاب مخالفة قد يترتب عليها توقف أو انقطاع الدعم المالي.
