رقم مجاني واحد (19912) يمكن أن يكون الحاجز بين استمرار الدعم المالي الحكومي وانقطاعه إلى أجل غير مسمى. أعلنت خدمة "العناية بالمستفيدين" عن هذا الخط المباشر لاستقبال تساؤلات وشكاوى مستفيدي برنامج حساب المواطن، الحاليين والجدد، في مواعيد عمل تعتبر ممتدة وتغطي ساعات متأخرة من الليل.
ويحرص المستفيدون، وفقاً للبيان، على طرح استفساراتهم بشكل مستمر لضمان فهم جميع بنود الصرف، وذلك لتجنب ارتكاب أي مخالفة قد تؤدي إلى توقف أو انقطاع الدعم.
ويمكن التواصل عبر:
- الاتصال الهاتفي المجاني على الرقم 19912 من رقم الجوال الشخصي. وتتاح الخدمة من الأحد إلى الخميس في فترتين: الأولى من الساعة 10 صباحاً حتى 3 مساءً، والثانية من الساعة 8 مساءً حتى الواحدة صباحاً.
- الحساب الرسمي على منصة "اكس"، حيث يستقبل الاستفسارات بنفس الفترتين من الأحد للخميس، بالإضافة إلى يومي الجمعة والسبت من 12 مساءً حتى 5 مساءً، ثم من 8 مساءً حتى الواحدة صباحاً.
- خدمة "صوتك مسموع" على مدار اليوم.
كما يستقبل البرنامج اعتراضات المستفيدين في حالات مثل نقص قيمة الاستحقاق، فشل الإيداع، أو ظهور رسالة "حالة الدفعة صفر". ويجب تقديم الشكوى في مدة أقصاها ثلاثة أشهر بدءاً من تاريخ الإيداع، مع إمكانية متابعة حالة الاعتراض إلكترونياً.
