بعد مرور منتصف الليل يوم الخميس، سيُغلق الخط الرسمي للمستفيدين حتى الأحد المقبل. برنامج حساب المواطن في السعودية حدد نافذة زمنية محدودة للتواصل، حيث أكد أن الرقم الموحد 19912 يستقبل الاتصالات من 8 صباحًا وحتى 8 مساءً فقط، وذلك من الأحد إلى الخميس، مما يعني أن أي استفسار خارج هذه الفترة الضيقة ينتظر عدة أيام.
يأتي هذا التذكير عبر الحساب الرسمي للبرنامج على منصة «إكس»، في إطار حرصه على تسهيل التواصل والرد على تساؤلات المستفيدين المتعلقة بالدعم والأهلية والاستحقاق.
وأوضح البرنامج أن التواصل يجب أن يتم فقط من رقم الجوال المسجل لدى البرنامج، وذلك حفاظًا على خصوصية بيانات المستفيدين وضمان التعامل الآمن مع المعلومات الشخصية والمالية المرتبطة بحسابات الدعم، خاصة أن البرنامج يتعامل مع بيانات حساسة تتعلق بالدخل والتابعين والاستحقاق الشهري.
ويعد الرقم 19912 من أبرز القنوات الرسمية التي يتيحها البرنامج، حيث يمكن من خلاله طرح الاستفسارات المتعلقة بحالة الأهلية، وموعد صرف الدعم، ونتائج الاعتراضات، ومشكلات تحديث البيانات، إلى جانب الاستفسار عن الدفعات المالية.
وفي سياق متصل، أعاد البرنامج التذكير بخدمة «صوتك مسموع» الإلكترونية، التي تتيح للمستفيدين رفع الطلبات والشكاوى والاستفسارات ومتابعة معالجتها من خلال التطبيق أو المنصة الإلكترونية. يتم إنشاء تذكرة عبر هذه الخدمة بعد الدخول إلى تطبيق البرنامج واتباع الخطوات المحددة، حتى تظهر للمستفيد رسالة بأنه «تم إنشاء التذكرة بنجاح».
وشدد برنامج حساب المواطن على أهمية الاعتماد على القنوات الرسمية فقط عند طلب الدعم أو الاستفسار عن البيانات، لتجنب المعلومات غير الدقيقة أو الروابط غير الموثوقة التي قد تنتشر عبر بعض المنصات.
ويستهدف البرنامج دعم الأسر السعودية المستحقة وفق ضوابط محددة، من خلال تقديم دعم مالي شهري يراعي عدد أفراد الأسرة وأعمار التابعين وإجمالي الدخل الشهري، بما يضمن توجيه الدعم إلى الفئات الأكثر استحقاقًا.
