باستعدادات غير مسبوقة، أعلنت أمانة منطقة المدينة المنورة تشغيل أكثر من 5730 كادرًا بشريًا و1234 معدة وآلية ميدانية لخدمة ضيوف الرحمن خلال موسم الحج 2026، في نطاق عمراني يمتد إلى نحو 943 كيلومترًا مربعًا حول المسجد النبوي.
تندرج هذه الجهود الميدانية الضخمة ضمن خطة تشغيلية واسعة أطلقتها المملكة، تستهدف رفع جودة الخدمات وتقديم موسم حج أكثر تنظيمًا وسلاسة، مع التركيز على الحلول الرقمية والذكية.
وفي مسار التحول الرقمي المتسارع، اعتمدت الأمانة 9 منصات إلكترونية تقدم خدمات متنوعة للحجاج والزوار، لتسهيل الوصول إليها دون إجراءات معقدة. كما أتاحت خرائط تفاعلية ذكية يمكن الوصول إليها عبر الباركود الموجود على أبواب ساحات المسجد النبوي، لتحديد مواقع الخدمات والممرات ونقاط الدعم بسهولة.
وسّعت منصة "نسك" خدماتها الرقمية لتشمل برامج مخصصة لذوي الإعاقة، مثل حجز الخدمات المناسبة لاحتياجاتهم، وتطبيقات ذكية تساعد على تحديد المواقع المهيأة للحركة، ونقاط الدعم الفوري، فضلًا عن توفير خدمات الترجمة بلغة الإشارة ونسخ من المصحف الشريف بطريقة برايل.
وجاء التركيز على الشمولية في صلب الاستعدادات، حيث وسعت السعودية خدماتها المخصصة لكبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة داخل المسجد النبوي وساحاته. تم توفير عربات كهربائية وأخرى عادية، مع تجهيز الممرات والمصاعد والمداخل بما يسمح بسهولة الحركة والوصول. وتم تخصيص مسارات ومواقع مناسبة لتلك الفئات في أوقات الذروة، بهدف تقليل مشكلات التدافع وتحسين تجربة أداء الشعائر.
ولتسهيل التنقل على مستوى أكبر، جهّزت المملكة حافلات نقل عام مزودة بمصاعد ومسارات مخصصة لذوي الإعاقة الحركية، بالتزامن مع تطوير خدمات قطار الحرمين وقطار المشاعر المقدسة. واتجهت إلى تطوير مفهوم "أنسنة الطرق" داخل المناطق المركزية عبر تخصيص مسارات للمشاة وذوي الإعاقة.
ولضمان سلامة الضيوف، ركّزت الخطة التشغيلية على تشديد الرقابة الصحية والبلدية داخل الأسواق والمنشآت التجارية، خاصة مع ارتفاع الطلب على الأغذية، بهدف ضمان جودة المنتجات وسلامتها للحجاج القادمين من مختلف دول العالم.
ونفّذت الفرق الميدانية أعمالًا موسعة تشمل النظافة العامة، والإصحاح البيئي، ومكافحة الآفات، وصيانة الطرق والجسور والأنفاق والميادين، للحفاظ على انسيابية الحركة وتقليل أي معوقات تؤثر على تنقل الحجاج داخل المدينة.
كما واصلت المملكة تطبيق مبادرات نوعية على مستوى الرحلة كاملة، مثل مبادرة "طريق مكة" التي تنهي إجراءات الجوازات والجمارك داخل مطارات دول الحجاج قبل وصولهم، ومبادرة "حج بلا حقيبة" التي تتولى نقل أمتعة الحاج مباشرة من المطار إلى مقر السكن.
