في خطوة تهدف إلى إعادة تعريف مفهوم الخدمة خلال الإجازات، أعلنت المديرية العامة للجوازات عن اعتمادها الأساسي على المنصات الرقمية فقط، محددة ثلاثة أنواع من المهام الحصرية التي تبرر زيارة ميدانية لإداراتها أثناء عيد الفطر 1447.

وجاء في خطة التشغيل المكشوفة أن الأولوية خلال فترة العيد ستكون 'للحالات الحرجة' فقط، فيما ستعمل الفروع بنظام مناوبات على نطاق محدود.

وأوضحت الجوازات أن المراجعة الميدانية ستقتصر على المعاملات التي يتعذر إنجازها تقنياً عبر منصات أبشر، وأبشر أعمال، ومقيم، بهدف ضمان انسيابية العمل وتجنب أي ازدحام غير ضروري.

• طباعة هوية مقيم في الحالات القصوى والمستعجلة.
• إصدار تأشيرات الخروج والعودة التي تعاني من مشكلات تقنية تمنع صدورها آلياً.
• التواجد المستمر في المطارات والمنافذ البرية والبحرية لضمان حركة السفر.

ولخدمة هذه الحالات الاستثنائية، سيتم تشغيل عدد محدود من المقار وفق جدول زمني مخفض، حيث ستفتح شعبة جوازات حي الرمال في منطقة الرياض أبوابها من الساعة 8:00 صباحاً إلى 2:30 ظهراً. وفي منطقة مكة المكرمة، ستستقبل المراجعين شعبتا التحلية والصيرفي مول.

أما في منطقتا الباحة والجوف، فقد حددت ساعات الدوام من الساعة 10:00 صباحاً إلى 2:00 ظهراً. مع التنبيه إلى أن اليوم الأول من عيد الفطر سيكون إجازة رسمية شاملة لجميع الفروع في كل أرجاء المملكة.

وفي حال واجه المستفيدون أي أعطال تقنية تمنعهم من إتمام معاملاتهم رقمياً، أشارت المديرية إلى إمكانية الاستعانة بخدمة 'تواصل' عبر منصة أبشر أو من خلال بوابة مقيم لرفع الطلبات ومعالجتها إلكترونياً دون حاجة للانتقال إلى أي مقر.

وتهدف هذه الترتيبات، بحسب البيان، إلى تعزيز مسيرة التحول الرقمي مع بقاء الخدمة متاحة في أضيق الحدود للحالات التي لا تستغني عن التعامل المباشر.