وقت قياسي واستثنائي - هذا ما يحصل عليه المواطن السعودي اليوم لاستخراج تذكرة المرور المؤقتة خارج المملكة، بعد أن كانت تستغرق إجراءات مطولة وأياماً كاملة. تحول جذري شهدته المديرية العامة للجوازات يعيد تعريف مفهوم الخدمة الحكومية بالكامل.
كشف اطلاع مباشر على منظومة العمل الجديدة عن ثورة حقيقية تجاوزت مجرد التحديث التقني إلى إعادة هيكلة شاملة للتفكير. فبدلاً من السؤال التقليدي حول كيفية إنجاز الخدمة، تركز المؤسسة الآن على تصميم تجربة تجمع بين احترام الإنسان وحماية المنافذ وتجسيد هيبة الدولة.
يبرز الربط التقني المباشر بين عدة جهات حكومية كأحد أهم ركائز النقلة النوعية، حيث تمكنت المنظومة الجديدة من اختصار إجراءات معقدة إلى خطوات بسيطة دون المساس بالمعايير الأمنية أو السيادية.
على صعيد التطوير البشري، شهدت المديرية تحولاً من نموذج نقل الخبرات التقليدي إلى معهد متكامل يُدار وفق أعلى الممارسات العالمية. النموذج الجديد يعتمد على:
- التدريب العملي بدلاً من المحاضرات النظرية
- بناء المهارات من خلال محاكاة الواقع
- قياس الجاهزية بمعايير علمية محددة
- التطوير المستمر للكفاءات
تشير النتائج إلى أن الكفاءة لم تعد تُبنى بالارتجال أو تُعلّق على فرد واحد، بل تُصاغ بمنهج علمي وتُقاس بمعايير واضحة. هذا التوجه يعكس إدراك الدولة أن الاستثمار الحقيقي يبدأ من الإنسان، وأن الأمن المعاصر يتطلب عقولاً مؤهلة تعرف متى وكيف تتصرف.
في إشارة لافتة إلى عمق التحول، تمكنت المؤسسة من إنهاء زمن القبول بالتعقيد تحت ذريعة الحساسية الأمنية. اليوم، الدقة والأمن لا يتعارضان مع السرعة، بل يُديران معاً ضمن منظومة محكمة لا تترك مجالاً للثغرات ولا تُهمل الجانب الإنساني للخدمة.
يمثل هذا التطور نقطة تحول من مفهوم الجواز كوثيقة عادية إلى نقطة تماس سيادي يومي تُختبر فيها كفاءة الدولة ومرونة أنظمتها واحترامها لوقت المواطن وكرامته. الأهم أن هذا النموذج يبدو منفتحاً على التحسين المستمر والتطوير المتسارع.
