كشفت السلطات المختصة عن الخطأ الشائع الذي يرتكبه آلاف المستفيدين عند رفض دفعاتهم: حذف الحساب فوراً. هذا التصرف التلقائي يفاقم المشكلة بدلاً من حلها، وفقاً لما أعلنه حساب الضمان الاجتماعي والتمكين.
أصدرت الجهة الرسمية دليلاً عاجلاً للتعامل مع حالات الدفعات "المرفوضة" أو "المعلقة"، حتى مع التأكد من صحة رقم الآيبان البنكي. الإجراءات الجديدة تشدد على نقطة محورية: تجنب حذف الحساب أو سحب الطلب نهائياً.
تتضمن خارطة الطريق الرسمية للحل النقاط التالية:
- فحص ربط الآيبان: التأكد من أن الرقم مربوط بالهوية الوطنية الصحيحة
- حالة الحساب المصرفي: التحقق من أن الآيبان فعال وغير مجمد
- تفعيل خاصية الاستئناف: استخدام خيار "استئناف الدفع" عبر المنصة الإلكترونية
في حال فشل هذه الخطوات، وضعت الجهات المسؤولة آلية احتياطية من خلال رفع شكوى مالية عبر القنوات المخصصة، لضمان معالجة شاملة ووصول المستحقات المالية لأصحابها.
هذه التوجيهات تأتي استجابة لموجة شكاوى من مستفيدين واجهوا تعليقاً أو رفضاً لدفعاتهم رغم استيفاء جميع الشروط التقنية المطلوبة.
