أوضح برنامج حساب المواطن أن تلقي رسالة "غير مستحق بسبب تجاوز الحد المانع" يشير إلى أن مجموع دخل المستفيد وأسرته يفوق القيمة المحددة المؤهلة لاستلام الدعم. يُحتسب دعم البرنامج بناءً على دخل الأسرة وأعداد أفرادها، وهو ما يختلف من عائلة لأخرى.
دعا البرنامج المواطنين إلى استخدام الحاسبة التقديرية عبر موقعه الإلكتروني للاطلاع على قيمة الدعم المستحقة لهم. يمكن للمستفيدين معرفة استحقاقاتهم عن طريق إدخال بيانات التابعين والدخل الشهري وإجراء الحسابات من خلال الحاسبة المتوفرة على موقع البرنامج.
يعمل البرنامج على مراجعة البيانات المقدمة بانتظام لضمان دقة المعلومات، ويعتمد على تحديث البيانات في حال حدوث أي تغييرات لضمان استمرارية الدعم. يُنصح المستخدمون بإجراء هذه التحديثات عبر التطبيق المخصص والمحادثات الهاتفية المتاحة للوصول إلى أحدث المعلومات بشأن مدفوعاتهم.
