كشف حساب الضمان الاجتماعي والتمكين الرسمي عن بروتوكول محدد للتعامل مع أزمة الدفعات المالية التي تظهر بحالة "مرفوضة" أو "معلقة"، حتى في الحالات التي يكون فيها رقم الآيبان البنكي للمستفيد صحيحاً ومتحققاً منه.
وحددت الجهة المختصة مجموعة من الإجراءات الواجب اتباعها لضمان وصول المستحقات المالية إلى المستفيدين، والتي تبدأ بـعدم إقدام المستفيد على حذف حسابه أو سحب طلبه عند مواجهة هذه المشكلة.
وتتضمن الخطوات الأساسية للعلاج:
- التحقق من ربط رقم الآيبان بالهوية الوطنية الصحيحة
- التأكد من أن الحساب البنكي فعال وغير خاضع للتجميد
- استخدام خاصية "استئناف الدفع" المتاحة عبر المنصة الإلكترونية
وفي حالة عدم انحلال المشكلة بعد تطبيق هذه الإجراءات، فإن النظام يتيح للمتضررين إمكانية تقديم شكوى مالية من خلال القنوات المعتمدة للمتابعة، بما يضمن إتمام المعالجة ووصول الأموال المستحقة.
ويأتي هذا التوضيح في إطار الجهود المستمرة لتحسين منظومة الدفع الإلكتروني والقضاء على المعوقات التقنية التي تواجه المستفيدين من برنامج الضمان الاجتماعي في المملكة.
